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顧客對(duì)船舶修理的基本感知


船舶修理質(zhì)量水平。關(guān)于船舶修理質(zhì)量的水平,各大船級(jí)社、主要的船級(jí)社都有一系列詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)要求,包括船體、船機(jī)、船電三大主體上各個(gè)部分的材料標(biāo)準(zhǔn)、維修、更換技術(shù)要求及安全要求。依據(jù)這些要求,世界各船級(jí)社可以對(duì)船舶修理質(zhì)量進(jìn)行等級(jí)評(píng)定,國(guó)內(nèi)行業(yè)也有《船舶修理質(zhì)量評(píng)定辦法》對(duì)船舶修理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)定。船舶修理廠獲得的等級(jí)評(píng)定越高,表示技術(shù)能力越高,船舶修理質(zhì)量也越高。權(quán)威船舶修理等級(jí)證明是船東能夠切切實(shí)實(shí)看到的,也是船東感受服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要點(diǎn)。
總之,專業(yè)服務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的提供過(guò)程,為了滿足顧客的核心需求,必須關(guān)注顧客可以明顯感知的屬性因素——船舶修理質(zhì)量水平、品牌、人員、程序及服務(wù)時(shí)間、支持性設(shè)備、其他顧客。以顧客需求為導(dǎo)向,盡力展示出讓顧客滿意的可感知因素,才會(huì)獲得顧客青睞。